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关于大众电脑，我们很多人都不太了解，不过，这个品牌在发烧友们和DIY市场有着相当好的口碑，这次他们重回DIY市场，决心非常大，我们也在第一时间与大众取得了联系，对于此专题，中关村在线的编辑对该公司位于海淀区知春路128号泛亚大厦17层05号大众电脑维修中心的一番了解，也使得我们从大众电脑客户服务部刘容小姐那里知道了很多大众维修现在的情况……网址163164.cn 微信1631640 QQ3149886






大众电脑：重出江湖，创新服务




ZOL：大众公司所销售的主板对消费者的质保承诺是什么？而就目前主板更新换代的速度比较快，大众是如何保证能够为消费者提供及时的服务的？




刘容：大众主板提供三年质保的服务，其中消费者从购买之日起三个月内包换新品，一年之中包换良品（如没有良品，就换新品），一年以后只收零件成本费（如果是小零件那么就不需要收费，比如说电容等）。我们在出货给代理商的同时，会留一定的主板给代理商更换，我们的维修中心可以做到芯片级维修，所以即使是老主板我们也会在第一时间提供服务。









ZOL：厂商是承诺三年保修的，但如果消费者第三年产品出了问题，找到厂商，而维修中心没有配件能够更换，那将如何处理？









刘容：大众方面的态度是，因为我们今年才重新进入内地市场，所以诸如此类的问题，应该不会发生，我们会留一定的配件作为维修更换品，来确保可以给消费者及时的解决问题，当然如果主板确实比较老，而又在保修期内，我们会免费升级产品。









ZOL：大众维修中心的实力最高能达到一个什么程度？什么样的损坏是在本中心不能修复的，之前有没有遇到用户的坏件不能修复的问题。









刘容：以我们现有的设备来讲，我们的服务可以达到包括更换南北桥（BGA）在内的芯片级维修，可以说只要我们有材料，就什么问题都可以维修。现在还没有维修中心不能修复的主板，我们也没有遇到过用户的主板在这里不能修复的问题。









ZOL：现在有很多的发烧友超频或者是因个人原因造成的主板损坏，比如说硬盘插槽损坏等，那么大众可否给予维修？









刘容：按照以下的几项规定，大众将不予保修：




1、 非经正规授权渠道购得的主板；




2、 未按照主板说明书规定使用造成损坏的主板；




3、 无维修凭证（包括主板条形码）或维修凭证被涂改的主板；




4、 未经公司授权私自更改（更换）组件的主板；




5、 主板组件、插件缺少；PCB变形、烧毁等物理损坏的主板；




6、 主板线路划伤、污损、锈蚀、氧化或在运输过程中人为损坏的主板；




7、 由于不可抗拒的外力因素如：地震、雷击等造成损坏的主板；




8、 主板已经超过保修期。




虽然按照质保卡上所说的以上内容大众是应该不予维修的，但在实际的操作过程中，我们也有一个检测标准，特别是三个月以内的产品。如果确实是用户不小心造成的损坏，我们还是会给消费者更换新品（也就是不收取任何费用）。









ZOL：产品出现什么样的损坏，是这里维修是需要付费的，标准是什么？请详细指出。




刘容：按照质保卡上所说的内容，如果是用户个人问题，在消费者同意下，那么我们会按照鉴定标准收费维修。




ZOL：根据损坏程度，维修的时间一般如何把握，请详细指出。如果经销商对消费者百般刁难那么大众会采取什么措施？ 网址163164.cn 微信1631640 QQ3149886




刘容：一般没有外观损坏的产品，在三个月以内，我们要求经销商当时予以更换；三个月到一年的产品五个工作日返还；一年到三年中的，五个工作日也可返还到客户手中。我们的产品在包装盒上清楚的印有公司的网址和电话，消费者如果发现经销商对消费者百般刁难，可以联系我们，我们会根据情况的真实度进行调查，如果属实，我们可能会取消它的代理资格。另外主板一般在正常使用下是不会烧毁的，但是按照IC的特性，如果您所购买的主板在12个小时内烧毁的话，那么可以算是材料问题，大众将免费给予更换。









ZOL：除北京外，请介绍一下你们在国内其它城市维修中心的情况。内地市场非常庞大，如何能保证在这么大的市场去做好服务呢？




刘容：我们华北地区的维修中心是在北京，华东在上海，华南在深圳，总共设立了三个大的维修中心，规模是同一标准的。我们我们对用户的承诺是，会在最短的时间里为他们解决一切问题。









在离开大众维修中心的时候，让我们感到非常欣慰的是，这个重出江湖的板卡厂商整体印象非常抢人。从今年开始重新进军DIY市场以来，其产品的一流品质和服务的一流保障，都为它的决胜奠定了必要的市场基础。而且大众所提供的免费800电话，也同样方便用户的查询，难怪它有句口号是“用户的需要就是‘大众’的标准”。希望它可以和它的品牌名称一样——“大众”。









关于大众　大众电脑（FIC）创立于1980年，目前已成为业界在设计及制造主机板、个人计算机、服务器及笔记本的领导厂商，多年来已经在OEM/ODM及渠道市场上取得了稳固的地位，并成为许多个人计算机品牌的主要供货商（如HP DELL 联想等），此外由于大众拥有顶尖的研发能力，大众电脑多年来在新科技的开发方面始终都能维持其领先地位。大众电脑的目标是，做好业界内未来3C产品的带头人。大众电脑在欧洲、北美洲、南美洲及亚太地区等地设有制造工厂，合计占地202,706平方公尺。除此之外，大众电脑最近并在中国大陆的广州设置了一座最先进的3C生产专业区；这座工厂不但拥有极大的产能，足以创造规模经济的效益，同时也具有垂直整合的能力。