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探访京城各大主板厂商维修中心之1----华硕
引言：
对于北京的IT消费者来说，可能近一段时间最不愿意接近的就是中关村了。在非典病毒肆虐的四、五月间，恐怕我们谁也不希望在人群密集的地方逗留一丝片刻。但是，大家知道吗？中关村是不会停歇的，而中关村在线专题小组的每一个成员也不会因为非典的肆意横行而留守网站。就象危重的非典病人要寻求120的帮助一样，为了给那些在这个特殊时期出现特殊状况的主板用户们提供主板厂商维修中心的第一手资讯，我们依然冒着被病毒感染的危险在村里明察暗访，并同期给大家制作出这个专题，以慰那些暂时遭受不测的主板用户。那么，下面就让我们来共同回味这些来之不易的信息吧……(我们会在下周对采访过的维修中心进行横向评比，并以专题的形式展现给读者，敬请关注)。
这是维修工程师在进行考核
这是基本测试平台
先给大家看一组我们在现场拍摄的照片
华硕电脑：海星服务，自愈自律
作为主板界的老大，华硕除了良好的市场口碑，再就是它所提供的售后服务，对于它的用户来讲，其售后服务质量乃至维修保障也是为人最关心的话题，因此，中关村在线专题小组与华硕电脑北京维修部宋立新先生首先取得了联系，并采制了如下的内容。
ZOL：该公司所销售的主板对消费者的质保承诺是什么？主板更新换代的速度比较快，如何保证能够为消费者提供及时的服务？
宋立新：华硕主板提供三年包换的服务，其中自购买之日起七天内更换新品，之后更换良品，大家知道华硕有一个全国连网的维修系统“海星服务”，
它的含义就是，海星有一个特点就是它有自愈功能，华硕用海星来比喻自己，就是说如果用户的主板出现了问题，那么维修系统很快就会启动，我们每出售一批主板时，会提供一定的备用主板来进行更换。我们的维修人员是经过严格培训的，完全可以做到为消费者提供及时的服务
ZOL：厂商承诺三年保修。但如果消费者第三年产品出了问题，找到厂商，而维修中心没有配件能够更换，那将如何处理？
主板芯片烤箱
宋立新：这种情况一般不会发生，我们每种型号的主板都有大量的配件，可以及时的解决问题，但如果真有的话我们会对主板进行免费的升级。笔者朋友的P3BF（BX）前两年购买的，在2002年时发现主板不能点亮，随后送到华硕维修中心，在维修中心更换了一个电容后主板可以正常使用了（并没有收取任何费用）。
ZOL：华硕维修中心的实力最高能达到一个什么程度？什么样的损坏是在本中心不能修复的，之前有没有遇到用户的坏件不能修复的问题。
宋立新：华硕承诺对于在中国大陆销售的华硕主板提供保修3年及全国联保的售后服务。可以达到包括更换南北桥（BGA）在内的芯片级维修。但对于以下出现的问题，将不予以保修：
1.产品信息的判断，经销商在包换操作前必须判明该产品是否符合包换条件、包换的产品是否与购买凭证上的信息相一致；
2.产品外观的判断，需要包换的产品外观必须完好，PCB板无氧化、无芯片和元件烧毁、产品上的零件无缺省、无大面积污渍、无凝固胶粘贴等异物。
3.人为损坏的判断，需要包换的产品不能有人为因素造成的如下现象：
故障现象
故障部位
详细说明
PCB板折断
折断的部位主要集中在四个角上
有很明显的缺角、某部位的断裂
PCB板断线
断线的部位主要集中在CPU座和各种插槽附近，由于安装或使用不慎造成
从主板的正面和反面目测，可发现有明显的发白的撞击点或异常划痕，仔细目测可发现明显有损伤的可认定为PCB板断线
PCB板烧毁
集中在板卡的打印口、CPU座、电源、插槽附近
在芯片和母板上会有明显的硬币大小的黑色烧焦痕迹，或芯片爆裂的
PCB板弯曲变形
整块板卡
平放在玻璃等平整台面上，可发现有角翘起1厘米以上；当中拱起1厘米以上的可判定为PCB板弯曲变形
主板CPU基座与内部插槽损坏
CPU基座和板卡插槽
CPU座扣风扇的突出部分有明显的断裂和缺少现象
各种插槽（AGP、PCI、AMR等）内插针的短路引起的烧毁
主板外部接口损坏
主板接口处
目测插槽当中可发现有烧焦痕迹的
各种接口（并口、串口、键盘口、PS2口等）人为引起的插针损坏
目测各种接口的插针是否有缩短、歪斜或损坏等现象
ZOL：产品出现什么样的损坏，是这里维修是需要付费的，标准是什么？请详细指出。
宋立新：除非是主板PCB板严重损坏，其他的我们只收取材料成本费用，见下表（含税价）：
项次
故 障 项 目
经销商价
用户价
1
人为使用不当造成断线合并有三条或总计达五条断线
50元
60元
2
人为使用不当造成断线五条以上，每多一条加收
20元
25元
3
Socket 下断线需更换新的socket,除按收费标准1、2执行外,另按收费标准6,7等加收更换Socket 费用
4
ISA,PCI及AGP（pro除外） SLOT(包括其他150PIN以下的SLOT)被插坏,每根收费
30元
35元
5
DIMM、DDR DIMM、RIMM SLOT,AGP PRO及SLOT 1 ，SLOT A(包括其他150PIN以上的SLOT)被损坏, 每根
50元
60元
6
SOCKET 7,SOCKET 370、SCOKET 423(包括其他100PIN以上的SOCKET)被损坏,每个收费
50元
60元
7
BIOS SOCKET(包括其他100PIN以下的SOCKET) 被损坏,每个收费
30元
35元
8
3V电池
10元
12元
9
SCOKET 478
100元
120元
10
COM PORT, KB JACK, PRN PORT, AUDIO PORT,等外设接口损坏,每个收费
30元
35元
11
各种排针接口(如IDE ,FLOPPY 排针)损坏, 每个收费
20元
25元
12
板卡上原装散热风扇(带散热片)被摘除或损坏,每个收费
20元
25元
13
板卡上原装散热风扇(带散热片)被摘除或损坏,每个收费
20元
25元
14
人为破坏或过保主板芯片组,每个收费
200元
240元
15
人为破坏或过保显卡主芯片, 每个收费
200元
240元
16
人为破坏或过保显卡显存每片
50元
60元
17
人为破坏或过保I/O芯片,CACHE,显存等40PIN(包括40PIN)以上芯片, 每个收费
50元
60元
18
人为破坏40PIN以下芯片, 每个收费
30元
35元
19
人为破坏分离元件, 每个收费
20元
25元
20
超过保修期及人为损坏(以易碎贴破损及内部损坏为判断标准)的CDROM,如需更换读写头的,每个收费
120元
150元
21
超过保修期及人为损坏(以易碎贴破损及内部损坏为判断标准)的CDROM，需更换板上元件
30元.
35元.
22
超过保修期及人为损坏(以易碎贴破损及内部损坏为判断标准)的CDROM，需更换PCB板的,每个收费
150元
180元
23
超过保修期的光驱机构每个
30元
35元
24
超过保修期及人为损坏(以易碎贴破损及内部损坏为判断标准)的DVD,如需更换读写头的,每个收费
175元
210元
25
超过保修期及人为损坏(以易碎贴破损及内部损坏为判断标准)的12X DVD，需更换PCB板的,每个收费
180元
210元
26
超过保修期及人为损坏(以易碎贴破损及内部损坏为判断标准)的16X DVD，需更换PCB板的,每个收费
240元
290元
27
非国内销售的板卡、光驱等配件类产品在国内维修手续费
（成本费按以上标准另收）
50元
60元
特殊状况备注：
1. 经工程师判定属于收费维修的，并经销商同意付费维修，经过一定的维修过程后发现无法修复的产品，做不收费退回处理；
2.超过保修期的板卡,在有元件可维修的情况下，用户同意收费维修的，标准按以上的收费标准执行；
3.经销商送修的维修件经华硕工程师判断是人为因素造成的，但无法从外观目测发现损坏现象的可免收经销商的维修费，如遇到此类现象应当及时联络经销商，给予技术和操作上的支援，避免类似现象再次发生；
范例：
l P4系列主板scoket478座内插针损坏。由于无法从外观发现scoket478的损坏，经销商可能给予用户换板，此种情况可免收经销商的维修费；
l CDROM的PCB板烧毁。如果该CDROM的易碎贴未损坏，无法从外观上判断是否为用户原因造成，因此可以免收经销商的维修费。
4. 此维修收费价格已经包含主任经销商的送修利润，经销商不得额外收取用户费用。经销商应向保修期内的用户提供免费送修服务，不得收取额外费用；
5 维修费价格为含税价。
ZOL：根据损坏程度，维修的时间一般如何把握，请详细指出。
宋立新：七天之内主板出现问题消费者可直接到代理商处更换新品，七天之后主板自送到维修中心三个工作日就可返还（只要符合规定不管是什么问题）。
ZOL：什么样的产品，这里是不予以维修的？比如水货，或是由用户人为的破坏，再就是超频失败造成的主板损坏是否予以维修，以上问题请详细指出。
宋立新：之前已经说过不符和条件的主板，不过因超频问题而造成主板的损坏，华硕将免费予以维修，因为现在的发烧友很多，一般都会使用华硕的主板来超频，比如说BIOS刷失败了，维修中心会免费更新。
BGA封装机
ZOL：华硕对主板的驱动和BIOS的维护时间是多长？比如说我购买了一块主板，那么几年后我可不可以找到它当时最新的BIOS呢？
宋立新：华硕对主板的维护时间没有限制，就是说如果用户需要，只要把主板送到维修中心，就可免费升级到最新的BIOS等。
ZOL：除北京外请介绍一下你们在国内其它城市维修中心的情况。大陆市场非常庞大，如何能保证在这么大的市场去做服务做好？
宋立新：我们在北京，上海，广州，有三个主要的维修中心，并且有免费的800海星服务电话（7×24小时），如果接到消费者的投诉，我们会马上核实进行处理，保证消费者的利益不受损害。
总体来讲，华硕维修中心给人的感觉还是非常好的。环境不错，维修技术人员又很专业，而最主要的还是它切实为消费者着想得很多。其实，在五年前，又有哪个主板厂家会去不收费的维修呢？华硕可以做到这点确实是令人敬佩的，笔者提醒您在购买配件时不要只看产品本身的品质，更要注重它的服务哦。
关于华硕电脑 华硕创立于1989年，至今已经成长为全球性的企业，并于世界各地拥有总计超过19,360名员工。台湾、美国与德国公司均设有行销部门。在台湾与大陆，华硕的制造工厂生产出提供全球华硕使用者喜爱的优良品质产品。华硕客户服务中心在全球已设有11个分部，让华硕的事业伙伴及产品拥有者能获得高品质迅速即时的支援。华硕的客户在超过50个地区中，包含顶级的OEM厂商、上游经销商、供应商与系统整合业者。拥有广阔的销售网路及超过300条通路，提供使用者专业的技术知识及支援服务。华硕总公司坐落于中国台湾省台北市，是世界高科技制造业的重心，华硕结合了顶尖研发人员、专业技能的生产线员工与有效率的应用资源，设计出领导市场趋势的解决方案。制造生产厂包括：台湾、台北、芦竹、南崁、龟山，以及大陆苏州厂，它们生产出的产品都可谓品质精良。最终用户免费服务热线： 800-820-6655。