1、当您无法上网时，首先应该怎么做？
答：当您无法正常上网时，首先应该做的是关闭ADSLMODEM电源和计算机，然后重新开启，再试试能否正常上网。很多情况下重启ADSLMODEM和计算机一次，故障就可以自行恢复了。
2、如何判断您ADSLMODEM是否同步？
答：“同步”是ADSLModem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是不能拨号上网的。一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，目前主要的ADSLMODEM的型号的同步灯分别是：
华为MT800：ADSL（LINK—ACT）
普天ISN6161-BE：WANLINK
如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接MODEM。
3、如何检查您的分离器连接是否正确？
答:分离器一般都会有3个接口，分别是：LINE、PHONE、DSL(MODEM)，其中LINE接口是用来接电话公司接入的外线的，PHONE接口是用来连接电话机的，DSL接口（有的分离器上标注的是：MODEM）才是用来连接ADSLMODEM的LINE接口的。
4、如何检查您的电脑网卡灯是否正常？
答：网卡灯是ADSLMODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不同的modem，对应的网卡灯标识如下）
华为MT800：LAN（LINK—ACT）
普天ISN6161-BE：LANACT
5、如果您的MODEM同步，但不能拨号上网，怎么做？
答：首先您应该记录提示的错误代码，根据下表方法解决。
错误代码存在问题故障原因解决办法
Error602Theportisalreadyopen拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接RasPPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error605Cannotsetportinformation拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口RasPPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error606Theportisnotconnected拨号网络网络不能连接所需的设备端口RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM
Error608Thedevicedoesnotexist拨号网络网络连接的设备不存在RasPPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error609Thedevicetypedoesnotexist拨号网络网络连接的设备其种类不能确定RasPPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated拨号网络网络连接路由不正确RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
Error617Theportordeviceisalreadydisconnecting拨号网络网络连接的设备已经断开RasPPPoE没有完全和正确
安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSLMODEM
Error619与ISP服务器不能建立连接ADSLISP服务器故障，ADSL电话线故障检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
Error621CannotopenthephonebookfileWindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error622CannotloadthephonebookfileWindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error623CannotfindthephonebookentryWindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error624CannotwritethephonebookfileWindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error625InvalidinformationfoundinthephonebookWindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error629连接被远程计算机关闭（同Error678）远程计算机没有响应，断开连接ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错一般重装拨号软件即可
Error630ADSLMODEM没有没有响应ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）检查ADSL设备
Error633拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接RasPPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error638请求超时过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error645网卡没有正确响应网卡故障，或者网卡驱动程序故障检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error650远程计算机没有响应，断开连接ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error651ADSLMODEM报告发生错误Windows处于安全模式下，或其他错误出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error678没有应答远程计算机没有响应，断开连接ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error691输入的用户名和密码不对，无法建立连接用户名和密码错误，ISP服务器故障使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
Error718验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接ADSLISP服务器故障致电ISP询问
Error720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error734PPP连接控制协议中止ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error738服务器不能分配IP地址ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址致电ISP询问
Error797ADSLMODEM连接设备没有找到ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
6、上网打不开网页，怎么办？
答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接ADSLMODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSLMODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。
7、当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？
答：取消浏览器中使用代理服务器的选项，将计算机直接连接ADSLMODEM；重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；载您使用的PPPOE拨号软件，重新安装。
8、您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断流），怎么办？
答:检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。
9、您上网容易断线，怎么解决？
答：检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；ADSLMODEM与分离器之间的连线距离是否过长，尝试缩短连线的距离；检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。
10、拨号时提示帐号密码错或弹出重输密码的窗口，怎么办？
答：确保帐号和密码已经完整输入，并且大小写正确无误；检查帐号密码输入是否正确和完整，有没有搞错大小写，有没有漏输入后缀，例如帐号中的(@163.gd)；帐号是否欠费停机（网络使用费是与电话费分开交的）；检查上次上网断线是否按正常步骤断开连接，未断开连接直接关机会导致帐号挂死。