团队的内部冲突与管理策略

1.团队冲突的类型
根据团队冲突的主体划分
1）成员与团队之间的冲突。2）团队成员之间的冲突。
根据团队冲突的影响因素划分。
1）　　　
认知性冲突。2）情感性冲突。
根据团队冲突的效果划分。
1）建设性冲突。2）破坏性冲突。
2.团队冲突的两面性：良性与恶性
当一味地回避冲突时，事实上冲突的良性就被人为地破坏了。
而冲突的恶性（破坏性）也将以一种乘数的效果影响着一个组织一个团队的发展。要成为一个高效、统一的团队，领导就必须学会在缺乏足够的信息和统一意见的情况下及时做出决定，然而果断的决策机制往往是以牺牲民主和不同意见为代价而获得的。
事实上，组织内部所产生的不同观念还会有第三种也是最坏的一种结果，即＂消亡＂，由于内部沟通机制的不畅，员工的不同意见根本就没有机会得到表达，而是被掩藏或压　制起来了，最终趋于平寂。
那些表面上看起来＂一团和气＂的组织最令人担心。
一方面，领导人还在为＂团结和谐＂的内部　气氛而沾沾自喜，但另一方面，组织成员的漠不关心和精神懈怠却随处可见，这比冲突本身更可怕。
对于团队领导而言，最难做到莫过于如何避免被团队内部虚伪的和谐气氛所误导，采取种种措施努力引导和鼓励适当的、有建设性的良性冲突，但一定要避免这种冲突变成个人之间的冲突，甚至演化成破坏性冲突。对于团队而言，如果缺乏有建设性的良性冲突，就无法有效的实施决策，只有当团队成员彼此之间热烈的、直率的说出自己的想法，实现信息的有效交互，团队领导才能够充分集中个体的智慧进行决策。将被掩盖的问题和不同意见摆到桌面上，通过讨论和合理决策将其加以解决，否则的话，隐患迟早有一天会要爆发的。
3.团队冲突的理解误区
人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来，甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。
团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会采取种种措施来避免团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。管理　者们的担忧不外乎三个方面：过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带来不和谐音符；在冲突中受打击的一方不仅会　伤及自尊，同时也会对成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率保持和提升；还有一些管理者把冲突视为对　领导权威的挑战，在他们看来，在关键时刻果断的拍板远比喋喋不休的内部讨论更加明智。
4.
团队冲突的管理策略
由于冲突具有两面性，因此对于团队管理者而言，对待冲突既不能盲目遏制，也不能放任自流。处理冲突的总体管理策　略，是要积极倡导和激发有建设性的良性冲突，同时要尽量避免和消除有破坏性的恶性冲突。
具体来说，主要可以采用以下几种解决方式：网址 163164.cn 微信 1631640
1）建立团队成员对目标和价值的共有理解和共同愿景，倡导合作。微信 1631640团队成员的价值观存在差异，导致他们　可能具有不同的信仰结构、理解度和择优规则。因此，不同的价值观和观点可以导致对正确批评的误解，并引起不适当的反　应。在这种情况下，通过培训、座谈、讨论等形式，增强团队成员对目标和价值的共有理解，可以起到减少情感性冲突的作用。
2）建立团队内相互有效的沟通渠道。有效的沟通有利于减少团队内部不必要的认知性冲突和情感性冲突的发生。要达　到沟通的效果，采取适当、有效的沟通形式及建立有效的沟通渠道是十分必要的。我们可以从以下几个方面来达到有效的沟　通：一是创造更多的机会促使团队成员相互了解；二是加强合作促使团队成员相互作用；三是保持良好的习惯促使团队内成员善于倾听。
3）设置和激发潜在的认知性冲突，消除或减缓潜在的情感性冲突。
为了这个目的，团队管理者需要做到以下几点：网址 163164.cn 微信 1631640
一是明确任务，依据任务配备不同特征的人员；
二是进行任务分工和结构的调整；三是依据任务的复杂程度，激发认知性冲突。在任务复杂程度增大的情况下，需要激发的认知性冲突冲突将越大。
4）采取果断措施解决破坏性冲突。可以采取冲突双方自行解决和第三方干预的方式解决已经发生的破坏性冲突，切不可漠视破坏性冲突而酿成更大的危害。自行解决　是团队成员之间积极主动采取合作的方式来解决冲突，它通过解决问题的方法而不是权利斗争的方法来解决冲突。而第三方干预则主要由团队权威领导或管理团队的上级领导出面解决成员之间的冲突。